Тарифный план «VIP»

Тариф «VIP» предназначен для организаций, эксплуатирующих большой парк техники, сложную архитектуру сети и программые решения корпоративного уровня, критичным к времени простоя и нуждающимся в постоянном контроле за функционированием оборудования и программного обеспечения. Основным отличием тарифного плана "VIP" является неограниченное количество экстренных выездов и минимальные сроки реагирования. Клиенту предоставляется персональный менеджер по техническим вопросам, готовый решить любую проблему в любой день недели в кратчайшие сроки. Ежемесячно по согласованному графику осуществляется четыре плановых выезда системного администратора. Производиться круглосуточный контроль технического состояния компьютерной сети клиента посредством установки и настройки программного мониторинга. При возникновении неисправностей при невозможности решить проблему удаленно производиться экстренный выезд к клиенту и устранение неисправностей. Длительность как плановых, так и экстренных выездов специалиста зависит от трудоемкости задач, и ограничивается 8-ю часами в день. Обслуживание включает в себя неограниченное количество телефонных консультаций и помощи средствами удаленного администрирования.

Объем услуг:
  • от 20 рабочих станций, от 5 серверов
  • 4 плановых выезда в месяц
  • неограниченное количество экстренных выездов в месяц
  • 8 сеансов удаленного обслуживания в месяц
  • неограниченное количество телефонных консультаций
  • неограниченное количество оказания помощи средствами удаленного администрирования.

Время реагирования на заявку, не требующую выезда, принятую по телефону или электронной почте: не более 5 минут. Время реагирования на экстренный вызов: не более 1 часа.

Расценки на обслуживание:

  • 800 руб за каждую рабочую станцию в месяц
  • 1500 руб за каждый управляемый роутер или коммутатор в месяц
  • 2000-3000 руб за каждый выделенный сервер в месяц

Список работ и услуг, проводимых при плановых выездах и удаленной работе

При плановых выездах к клиенту:

  • общий профилактический осмотр рабочих станции и серверов
  • консультация пользователей по возникающим вопросам
  • проверка технического состояния компьютерной сети клиента
  • контроль расходов на интернет, при необходимости полная детализация
При проведении удаленного обслуживания:
  • антивирусная профилактика
  • дефрагментация жестких дисков
  • контроль за текущим состоянием ОС и прикладного ПО
  • контроль за обновлениями ОС и прикладного ПО
  • проверка текущего состояния жестких дисков рабочих станции и серверов (показания SMART)
  • создание резервных копий важных данных на рабочих станциях (архивация документов, почтовых баз, настроек ОС) и серверах клиента (архивация баз данных, документов в общем пользовании, текущих настроек).

Список стандартных работ и услуг

1.Общие профилактические работы

  • Настройка и оптимизация работы системного и прикладного программного обеспечения на серверах и рабочих станциях.
  • Проведение профилактических работ по обслуживанию программного и аппаратного обеспечения.
  • Технический надзор за эксплуатацией принятого на обслуживание оборудования и программного обеспечения.

2.Обслуживание рабочих станций

  • Диагностика неисправностей и ремонт компьютерной техники, по согласованию с Заказчиком - создание резервного фонда оборудования.
  • Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования (принтеры, сканеры, многофункциональные устройства ... и т.д).
  • Разграничение прав доступа пользователей к общим ресурсам компьютеров в сети.
  • Внедрение систем антивирусной защиты и организация процесса автоматического обновления антивирусных баз.
  • Настройка системы резервного копирования критически важных данных (в пределах сети предприятия).
  • Установка дополнительного прикладного программного обеспечения.
  • Консультации пользователей на рабочем месте, по телефону и электронной почте.

3.Обслуживание локальной сети

  • Подключение дополнительных компьютеров к сети, и настройка необходимого программного обеспечения.
  • Учет, оптимизация и контроль Интернет трафика.
  • Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из сети Интернет (Firewall).
  • Обслуживание активного сетевого оборудования.
  • Устранение неисправностей сети без проведения дополнительных кабельных работ.

4.Обслуживание серверов

  • Настройка системы удаленного администрирования по согласованию с заказчиком, при технической возможности.
  • Администрирование сервера контроллера домена: создание, изменение учетных данных пользователей, настройка прав доступа.
  • Администрирование почтового сервера: создание, изменение учетных записей электронной почты, установка антивирусной защиты, спам фильтров, обновление баз.
  • Администрирование VPN сервера
  • Администрирование серверов приложений (1С, правовые системы, сметные программы, системы управления бизнес-процессами).

Расценки на работы и услуги, превышающие объем, включенный в абонентскую плату по выбранному тарифному плану.

Выезд специалиста: 150 руб.(Правобережная часть города)
250 руб.(Левобережная часть города)
Работы по технической поддержке: 350 руб./час


  • Thursday, 02 June 2011